科研院为深化对《卓越绩效评价准则》标准条款的理解，提升顾客关系管理水平，6月24日-25日我院邀请了中国质量协会高级咨询顾问、全国质量奖资深评审专家、国家《卓越绩效评价准则》培训教师邵艳萍老师前来，对我院领导班子、各单位、部门负责人及部分业务骨干进行了卓越绩效管理知识培训。

? ? 邵艳萍老师重点介绍了《卓越绩效评价准则》出台的背景、意义，并结合大量案例，围绕领导、战略、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、过程管理、学习改进、系统管理九个方面的内容进行了生动讲解，以便更好的指导我院进行卓越绩效与顾客关系管理以及自我评价。

通过本次培训，使我院中高层领导及业务骨干对顾客关系管理有了一个系统的了解及认识，进一步加强了顾客为先的管理理念，并且对GB/T19580《卓越绩效评价准则》、顾客关系管理技巧、技术以及数据库管理、顾客满意测量等方法，有了进一步的理解。为我院下一步申报全国用户满意标杆企业打下良好了的基础。

撰稿：杨莉萍